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客戶“抵觸情緒”如何化解

瀏覽:649次 日期:2018-06-30

對于絕大部分企業(yè)來說,是否具備尋找潛在客戶的能力是企業(yè)增長還是破產(chǎn)的關鍵所在。下面是一個系統(tǒng)性的尋找客戶的方法,這些內(nèi)容是根據(jù)對Thomas Ray Crowel(暢銷書《SimpleSelling》作者)的采訪整理而成。
1.弄到一份好的潛在客戶的列表
在理想狀況下,你希望你的目標客戶已經(jīng)準備好了采購。要做到這一點,按照下面的順序列出客戶的來源:

推薦:和你現(xiàn)有的客戶有聯(lián)系的人,而且你現(xiàn)有的客戶推薦他們聯(lián)系你。

人脈拓展:你在行業(yè)展會上見過的人或者通過社交網(wǎng)絡有過在線私人聯(lián)系的人。

網(wǎng)站訪問者:通過訪問你的網(wǎng)站,對你提供的東西表現(xiàn)出了興趣并且留下了聯(lián)系方式的人。

采購列表:那些擁有在你通常銷售的行業(yè)中通常會負責購買你銷售的東西的頭銜的人。

2.創(chuàng)建一個高質量的腳本
根據(jù)你的經(jīng)驗,為第一次會面制訂一個對話式的提問方式,看看對方是否有預算,是否有授權來花這些預算,看看對方是否需要你提供的東西。絕大部分的情況下,高質量的腳本都是由開放式問題組成的,你可以在交談的過程中提出這些問題。
3.設定合理的跟蹤目標
設定一個合理的目標,規(guī)定你的銷售管道中需要多少潛在客戶,這樣才能確保你需要完成的銷售數(shù)字。例如,如果你必須在一個星期內(nèi)做成五筆生意,而平均五十個潛在客戶才能做成一筆生意的話,你就需要一周拜訪250個潛在客戶。
根據(jù)你需要拜訪的潛在客戶的數(shù)量估計你拜訪這些客戶所需要的時間,包括如果你遇到一個客戶進行有意義的交談所需要的時間。

4.保持積極的精神狀態(tài)
找到一個你不會被打攪或者分心的地方。花幾分鐘來關注一下你自己和你的想法:

保持積極:相信你會成功。如果你失敗了,再試一次。

保持樂觀:看到人們好的一面,期待好的事情發(fā)生。

感受成功:想象一下當你實現(xiàn)了你的目標之后感受到的各種情緒。

5.拜訪客戶
在這樣做的同時,記住聽的要和說的一樣多,甚至更多地去傾聽。Crowel認為,跟蹤潛在客戶過程中最常見的錯誤就是忽略了客戶希望現(xiàn)在就購買的信號。聽聽這些話:

“我們一直在尋找并且想要購買這樣的東西。”

“我正在考慮和你們公司簽約采購這些東西。”

“哦,是的,我們肯定應該談談。”

如果你聽到類似這樣的話,你就可以跳過你的腳本,直接進入到完成交易的階段了。

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